Tus datos se usan para gestionar tu solicitud.

1. Responsable

WenFlete es una marca y servicio operado por ZOZZA LOGISTICS SPA. Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales puedes escribir a team@zozza.cl.

2. Datos que puedes entregarnos

• Nombre, teléfono o WhatsApp y, de forma opcional, correo electrónico.
• Datos necesarios para cotizar y coordinar un servicio: comunas, direcciones o sectores, fechas, horarios, pisos, accesos, inventario, volumen, carga, maquinaria y observaciones operativas.
• En solicitudes de empresa, nombre de empresa y RUT cuando el formulario lo requiera.
• Información que voluntariamente adjuntes o envíes posteriormente por WhatsApp, como fotografías o videos de carga y accesos.

3. Para qué usamos la información

• Responder solicitudes de cotización y evaluar la factibilidad del servicio.
• Contactarte, coordinar, ejecutar y hacer seguimiento del servicio solicitado.
• Preparar antecedentes comerciales, operativos, de facturación o respaldo cuando corresponda.
• Prevenir errores, incidentes y usos indebidos del servicio.
• Medir el uso del sitio, entender qué páginas y servicios generan interés y evaluar el origen de las visitas.
• Mejorar los procesos de WenFlete utilizando información agregada o no identificable cuando sea posible.

4. Envío por WhatsApp y almacenamiento local

Los formularios públicos preparan un resumen y abren una conversación con el WhatsApp oficial de WenFlete. Al continuar en WhatsApp, la información que envíes también será tratada por el proveedor de ese servicio conforme a sus propias condiciones y políticas.

Algunos formularios pueden utilizar almacenamiento local del navegador para conservar temporalmente un borrador y evitar que pierdas el avance. Ese borrador permanece en tu dispositivo hasta que se complete, se elimine desde el propio flujo cuando corresponda o borres los datos del navegador.

5. Analítica propia WenFlete Insight

WenFlete utiliza una herramienta de analítica propia denominada WenFlete Insight para comprender el uso del sitio y mejorar la experiencia, el contenido y la operación comercial. Esta herramienta registra únicamente eventos definidos por WenFlete y no envía a analítica el contenido privado de los mensajes preparados para WhatsApp.

Insight puede registrar:

• Visita de una página (page_view), llegada al 50% o más de desplazamiento de una página (scroll_50) y clic en un botón de WhatsApp (click_whatsapp).
• Ruta de la página visitada, URL de entrada minimizada y referrer minimizado.
• Parámetros de atribución presentes en la URL, como gclid y parámetros UTM.
• Tipo de dispositivo y datos técnicos básicos del navegador necesarios para interpretar el evento.
• Un identificador aleatorio denominado visitor_key, guardado en el almacenamiento local del navegador, que permite distinguir de forma seudónima una visita nueva de una recurrente.

El visitor_key no contiene por sí mismo tu nombre, teléfono, correo ni el contenido de tus mensajes. WenFlete Insight no utiliza cookies publicitarias para generar este identificador. Si eliminas los datos de almacenamiento local de tu navegador, puede generarse un identificador nuevo en una visita posterior.

6. Proveedores y terceros

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para alojar y operar el sitio, procesar eventos técnicos y mantener los canales de comunicación y coordinación. Cuando una operación requiera proveedores o colaboradores logísticos, compartiremos únicamente la información razonablemente necesaria para evaluar o ejecutar el servicio. WenFlete no vende bases de datos personales a anunciantes.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender solicitudes, coordinar servicios, analizar el funcionamiento del sitio, mantener respaldos comerciales u operativos y cumplir obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas razonables para limitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

8. Tus solicitudes respecto de tus datos

Puedes escribir a team@zozza.cl para consultar por el tratamiento de tus datos y solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, acceso, rectificación, eliminación o bloqueo, así como revocar autorizaciones que dependan de tu consentimiento.

9. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza considerando la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones. WenFlete está preparando sus procesos para la reforma introducida por la Ley N.º 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026.

10. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política cuando incorporemos nuevas funcionalidades, proveedores, analítica, CRM, automatización o cambios legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en www.wenflete.cl/privacidad.